Remarques client sur votre design : bien décrypter
12 juin 2009
Les remarques de vos clients sont souvent la source de bien des informations qu’il est essentielle de décrypter. Combien de fois me suis-je pris les pieds dans des questions que j’estimais anodines.
"Serait-il possible de mettre ça là, et de remonter ce module, et d’abaisser celui-ci… ?"
Si à la vue de votre design, votre client commence à faire des remarques sur la position des éléments, c’est qu’il y a un problème quelque part. N’hésitez pas à reprendre avec lui la finalité du site et les éléments qui en découle (par exemple en terme de fonctionnalité) contenu dans le brief.
Les éléments que vous avez mis en avant correspondent-ils à ce qui était indiqué ?
Cette explicitation est importante car elle va vous permettre d’éviter d’avoir à faire un design qui comporterait les mêmes erreurs.
"Que pensez-vous de notre logo, de notre site actuel ?"
Sur ce type de question, vous vous dites que votre client vous test pour savoir si vous avez de bonnes idées. Et vous vous apprêtez tout naturellement à descendre en flèche cette horreur qui lui sert de logo est qui semble avoir était fait à partir d’un clipart de Word.
Ne mettez pas le doigt dans l’engrenage ; avec vos remarques, fussent-elles objective, vous le blesseriez. Et oui, ne l’oubliez pas, c’est probablement la personne que vous avez en face de vous qui à donné sont aval pour le site ou le logo existant. N’hésitez donc pas à botter en touche en lui rappelant que la situation économique a changé et qu’a ce seul titre, cela suffit à revoir un logo ou une charte graphique. Votre rôle n’est pas tant de porter l’essentiel de votre réflexion sur l’existant que d’apporter des solutions pour le futur.
"Est-il possible d’agrandir tel éléments ?"
Agrandir est un euphémisme. Ce que vous demande votre client, ce n’est pas simplement d’augmenter la taille d’un élément, mais de mettre en avant tel élément qu’il juge important.
N’hésitez pas à expliquer en quoi votre travail est pertinent aux regard du brief. Expliquez lui en quoi l’agrandissement qu’il vous suggère modifie la hiérarchie des éléments dans la page et ne correspond plus, de facto, aux objectifs inscrit dans le brief.
"est-il possible de changer cette couleur ?"
Là votre client n’est pas très chaud pour l’association de couleus que vous lui proposez. Dans ce cas il ne faut pas hésiter à demander à votre client une dominante de couleur qu’il juge satisfaisante.
A ce titre, il faut garder en mémoire l’objectif du site. Si le site doit être consensuel, il est inutile de proposer des couleurs flashy. A contrario, si le site doit attirer l’attention (au sens de provoquer), il sera préférable d’éviter les tons laiteux. N’hésitez pas à proposer/facturer deux jeux de couleurs pour une même structure : il y en aura toujours une qui plaira davantage, et c’est sur cette dernière que vous pourrez vous appuyer.
Enfin, n’oubliez pas que certaines associations, bien qu’elles ne soient pas intrinsèquement mauvaise, nécessite une forme "d’habituation de l’œil". Donc pas la peine de demander une réponse sous deux jours à votre client. Laissez votre proposition faire son petit bonhomme de chemin. Pour ma part je préconise un délai d’une semaine à minima.
Pour finir, deux choses qui me semble importantes de rappeler :
- LE BRIEF. Commencer à travailler lorsque ce dernier est rédigé et signé. Il est important pour chacune des parties de connaître, fusse succinctement la direction à prendre. Vous prendrez appui, aussi souvent que nécessaire, sur ce dernier pour démontrer à votre client que la proposition que vous lui faite est cohérente.
- Lâchez du lest sur certains points mineurs, pour mieux vous "battre" sur les éléments qui vous semblent importants.
Et vous, avez-vous eu des questions/remarques qui vous ont déstabilisées, fait perdre des contrats ?