Référencement et obligations de résultat
Le monde du référencement est, ou devrait être, en ébullition.
Un arrêt de la Cour d’appel de Montpellier 2ème chambre (du 01 juillet 2008), oblige un référenceur à exécuter son contrat, prévoyant un dédommagement de 50 € ht par positionnement non obtenu.
Il est intéressant de noter dans cet arrêt que le prestataire (le référenceur), s’est lui même “lié les mains” en introduisant une clause pour absence de résultat. Sans doute estimait-il que la dite clause lui apporterait crédit auprès de ces prospects et clients, et que jamais au grand jamais, ses clients n’exigeraient sa réalisation.
Résultat des courses, condamnation en appel, alors que les juges du fond avaient rejetés les demandes initiales du client. Reste la cassation cependant.
Quelques conseils pour éviter, tant que faire ce peu, ces petits désagréments :
- Pour le référencement de votre site web, demandez des résultats chiffrés (quantitativement et qualitativement) et écris noir sur blanc.
- Exigez une clause contractuelle indiquant des indemnités (en étant raisonnable cela va de soit) en cas de non résultats, ou résultat en deçà. En cas de refus, ou de tergiversation, changez de crémerie… elles sont nombreuses.
- Pour les référenceurs, évitez de promettre mont et merveilles. Soyez humbles. Et si vous voulez vraiment gagner en crédibilité, proposez à vos clients une clause de versement d’indemnité pour absence de résultat.
Je rappelle qu’un site bien référencé est (entre autres choses) un site proposant un véritable contenu. C’est-à-dire avec un contenu textuel composé de véritable phrase, sujet+verbe+complément. Et que les internautes ne sont ni des enfants (au sens d’infantilisme) ni des robots prêts à cliquer sur tout ce qui bouge.
Enfin, le référencement est un travail de longue haleine qui nécessite temps et patience.
29 juillet 2008 à 12:59
A part quelques exeptions et autres sociétés devenues filiales, personne ne travaille avec Google. Tout le monde est tributaire de ses désideratas. Assurer contractuellement des résultats est délicat de manière précise, que ce soit en terme de cout, de temps, de position. Je serai curieu de voir ce que promette les boites de référencement