Facturer à la tête du client
L’une des particularité de notre métier, c’est que nous travaillons sur un domaine ou les demandes sont extrêmement variable d’un client à l’autre.
Il est rare de se retrouver avec deux devis dont le montant serait identique. Si vous l’avez déjà fait, faite le moi savoir.
Pour ma part, en sept ans d’activité, je n’ai pas le souvenir d’avoir émis deux fois le même devis (au sens du montant).
Le corollaire de ces facturations à géométrie variables et qu’il nous est souvent reproché de facturer “à la tête du client”.
“La tête du client” justement, est sans doute un des facteurs les plus importants dans l’évaluation d’un budget. C’est en tous cas la thèse soutenu par Andy Rutledge dans son article “Calculating Hours - the Client Factors”. Ce qui nous donne dans la langue de Jean-Batiste : Calculer les heures : le facteur client.
Pour Andy l’appréciation du client, au sens large (sa capacité à prendre des décisions, son approche du travail, sa capacité à savoir ce qu’il souhaite…), est un facteur de majoration/minoration de la facture.
Et vous, prenez vous en considération ces facteurs pour établir vos devis ?
Photo d’illustration : Faces by Paulo Arrivabene
26 août 2008 à 17:32
Pour ma part, j’essaie de ne pas faire de différence, mais je suppose qu’il y en a toujours en fin de compte.
Et puis, quand on veut être transparent, le client chipote quand même : J’ai fait un site e-commerce et son principal concurrent m’a demandé de lui en faire un. J’ai joué franc jeu et j’ai dit que vu que c’était le même genre de site, je ferai le même prix comme ça je n’influe pas sur leur concurrence qui restera saine.
J’ai d’ailleurs précisé que le prix avait était négocié par le concurrent en question. Je n’ai pas fait le site car la personne n’a pas accepté le fait que mon prix ne soit pas négociable une seconde fois. Comme quoi, l’honnêteté ne paie pas toujours.